Gás do Povo: problemas com o vale
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Se o vale não aparece, venceu ou não pode ser usado na revenda, confira primeiro a situação e a mensagem nos canais oficiais. Não existe uma segunda via impressa universal que resolva qualquer problema. Correção de cadastro, CPF ou telefone também não garante liberação imediata.
Vale ausente: confira situação e ciclo de recarga
Consulte o Meu Social ou o site do MDS. Diferencie família ainda não selecionada, vale já utilizado, vale vencido e pendência informada no sistema. A ausência de recarga não basta para concluir que houve bloqueio. Registre a mensagem e a data da consulta antes de buscar ajuda.
A seleção é automática pelo CadÚnico, mas depende de critérios e orçamento. Não há prazo genérico de dez dias úteis para um vale aparecer após uma suposta liberação nacional. Procure o atendimento responsável quando a mensagem não explicar o que fazer.
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Vale vencido ou já utilizado
Confira a validade mostrada no canal oficial. Os vales não são cumulativos: uma recarga não utilizada no prazo pode ser cancelada quando a nova estiver disponível. Não conte com uma reimpressão para reativar vale vencido. Acompanhe o próximo ciclo conforme sua situação no programa.
Se o sistema mostrar uso que você não reconhece ou uma data que parece incorreta, registre os detalhes e procure atendimento. Evite divulgar CPF, códigos e telas com dados pessoais em redes sociais. Um protocolo permite acompanhar o relato sem depender de mensagens informais.
Erro no aplicativo não é prova de cancelamento
Confira a conexão, a atualização do Meu Social na loja oficial e tente novamente. Use a consulta do MDS ou o Portal Cidadão da Caixa como alternativa. Se outra consulta funcionar, confira a situação ali antes de concluir que existe uma pendência no benefício.
Para falha de login, siga a recuperação da conta gov.br. Não pague por desbloqueio e não forneça sua senha a terceiros. Se precisar de ajuda, descreva o erro exibido e o canal em que ocorreu. Não existe garantia de solução ao tentar em um horário específico.
Cadastro ou CPF com pendência
Se a consulta indicar problema no CadÚnico, procure o posto municipal responsável. Confira a data da última atualização e informe mudanças de renda, endereço e integrantes. Algumas alterações exigem entrevista; não presuma que toda edição pode ser feita pelo celular.
Se houver irregularidade cadastral no CPF, consulte os serviços oficiais da Receita Federal. A pendência precisa ser tratada no órgão competente. Depois da correção, acompanhe os canais oficiais: o CRAS não pode prometer reativação do vale no próximo mês e este guia não fixa prazo de sincronização.
Código SMS não chega
Na opção de uso com CPF, o código é enviado ao celular do responsável cadastrado na Caixa e deve ser solicitado no momento da troca. Confira se o número está atualizado no Caixa Tem ou nos canais da instituição. Um número antigo pode impedir que você receba a mensagem.
Não compartilhe o código fora do procedimento oficial da recarga. Se continuar sem acesso, busque orientação da Caixa sobre os dados de contato e os meios de uso disponíveis. O programa também prevê cartão do Bolsa Família com chip ou cartão de débito da Caixa, conforme as orientações oficiais.
Problema na revenda ou cobrança
Verifique o credenciamento no Meu Social ou na consulta oficial. Confirme a disponibilidade do vale e o atendimento antes de se deslocar. Se não houver estabelecimento próximo, consulte os canais responsáveis para orientação; não há garantia de que a recarga ficará reservada sem prazo.
A revenda não pode cobrar pelo gás coberto pelo vale. Entrega em casa e compra de vasilhame podem ser cobradas, porque não integram a recarga gratuita. Diferencie esses custos de uma cobrança para liberar o benefício. Peça esclarecimento e registre nome, endereço e descrição do ocorrido.
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Como relatar o caso
Organize a data, a mensagem exibida, o canal de consulta e os dados do estabelecimento quando o problema for na revenda. Informe seus dados apenas no atendimento oficial solicitado. Guarde o protocolo e siga a orientação recebida para acompanhar a resposta.
Não misture problema cadastral com falha técnica ou cobrança. Cada situação pode exigir um canal diferente. O encaminhamento abaixo reúne as opções de atendimento e mantém você no SABNET antes de abrir um serviço oficial.
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Perguntas frequentes
Brasil · Revisão em 13/10/2026 · Fonte oficial principal: MDS
Orientações oficiais sobre consulta e recarga, Ministério das Mulheres, 01/10/2026