Embora o App Bolsa Família ajude no dia a dia, ele não está livre de problemas. Veja os mais comuns:

Principais problemas e soluções no App Bolsa Família

1. App não abre ou fica travando

Solução:

• Verifique se o app está atualizado na loja de aplicativos.
• Reinicie o celular.
• Se não funcionar, desinstale e instale novamente o app.
  

2. Erro ao fazer login com CPF

Solução:

• Confira se você está digitando corretamente o CPF e a senha do gov.br.
  Se esqueceu a senha, toque em “Esqueci minha senha” e siga as instruções para recuperar.

3. Valor do benefício não aparece

Solução:

• Pode ser que o pagamento ainda não foi liberado. Verifique o calendário de pagamento dentro do app.
• Caso o benefício esteja bloqueado, procure o CRAS para atualizar seu Cadastro Único.

4. Informações desatualizadas (ex: número de filhos, endereço)

Solução:

• Atualize seus dados no Aplicativo Cadastro Único ou pessoalmente no CRAS da sua cidade.

5. Mensagem de benefício não encontrado

Solução:

• Verifique se o CPF informado está realmente cadastrado no CadÚnico.
• Se você acabou de ser aprovado no programa, pode demorar alguns dias para aparecer no app.

6. Aplicativo não reconhece o celular

Solução:

• Isso acontece por segurança. Tente logar novamente com CPF e senha.
• Se o problema persistir, entre em contato com a Caixa pelo 111 ou com o suporte do gov.br.

7. Não consigo ver o calendário de pagamentos

Solução:

• Toque na opção “Calendário” no menu inferior do app.
• Se não aparecer nada, atualize o aplicativo para a versão mais recente.
  

8. Suspeita de golpe ou mensagem falsa

Solução:

• Nunca informe seus dados por mensagens, links ou redes sociais não oficiais.
  Baixe o app apenas da Play Store ou App Store com o nome Bolsa Família e o desenvolvedor Caixa Econômica Federal.
• Em caso de dúvida, fale com a Caixa (111) ou Disque 121 (Governo Federal).

Como evitar golpes relacionados ao Bolsa Família?

Infelizmente, golpistas usam o nome do Bolsa Família para enganar pessoas. Fique atento:

• Nunca informe seus dados pessoais em links recebidos por WhatsApp ou redes sociais.
• O Governo nunca pede pagamento para liberar o benefício.
• Baixe apenas o app oficial, da Caixa Econômica Federal.
• Em caso de dúvida, procure o CRAS ou ligue para os canais oficiais.
  

Canais oficiais de atendimento

Se precisar de ajuda, você pode:

• Ligar para o Telefone 111 (Caixa) ou 121 (Ministério do Desenvolvimento Social);
  
• Ir até o CRAS da sua cidade;
  
• Acessar o site da Caixa Econômica Federal: www.caixa.gov.br