Ao fazer o cadastro do Bolsa Família alguns problemas podem surgir durante o processo. Entre os principais deles estão: a recusa do governo, aplicativo desatualizado e até mesmo o cancelamento do benefício já aprovado.

Se isso aconteceu com você, saiba a seguir o que fazer em cada uma dessas situações:

Principais problemas do bolsa família e como resolver

1. Cadastro Único desatualizado

Problema:
Famílias que se enquadram nas regras do programa, mas não recebem o benefício, muitas vezes têm dados desatualizados no CadÚnico.

Solução:
Vá até o CRAS mais próximo e solicite a atualização cadastral. Leve todos os documentos dos moradores da casa.
O ideal é atualizar o cadastro pelo menos a cada 2 anos ou sempre que houver mudanças (endereço, renda, nascimento, etc.).

2. Cadastro aprovado, mas o benefício não cai na conta

Problema:
Mesmo após o cadastro aprovado, o pagamento pode não acontecer por problemas bancários ou dados incorretos.

Solução:
Acesse o Caixa Tem ou o Aplicativo Bolsa Família e confira sua situação.
Ligue para o atendimento da Caixa (0800 726 0207) com seu CPF ou NIS em mãos.
Verifique se há pendências bancárias ou se precisa abrir conta digital na Caixa.

3. Cancelamento do benefício sem aviso prévio

Problema:
Famílias com o benefício cancelado de forma inesperada, muitas vezes sem saber o motivo.

Solução:
Verifique o motivo no CRAS ou aplicativo.
❗ Em geral, o cancelamento acontece por renda acima do limite, falta de frequência escolar, vacinação não atualizada ou informações inconsistentes.

Caso o cancelamento tenha sido indevido, você pode solicitar revisão do benefício.

4. Não conseguir consultar pelo CPF ou NIS

Problema:
Erro no aplicativo ou dificuldade em acessar informações sobre o benefício.

Solução:
Use canais alternativos como:

• Aplicativo Caixa Tem
• Aplicativo Bolsa Família
• Site: cadunico.dataprev.gov.br
• Central de atendimento MDS: 121 ou Caixa: 0800 726 0207

5. Problemas na frequência escolar das crianças

Problema:
Crianças faltam muito à escola e isso pode suspender o benefício.

Solução:
Acompanhe a frequência escolar dos filhos.
Caso haja faltas justificadas (doença, mudança de escola), leve comprovantes ao CRAS para evitar penalizações.

6. Dificuldade de acesso à internet para acompanhar o benefício

Problema:
Famílias sem internet ou celular têm dificuldade para acompanhar pagamentos e informações.

Solução:
Consulte diretamente no CRAS, em lotéricas ou agências da Caixa.
Procure mutirões sociais, igrejas ou escolas da comunidade que oferecem ajuda para acessar o aplicativo.

7. Não saber o dia certo do pagamento

Problema:
Muitos beneficiários se confundem com o dia do pagamento e enfrentam filas ou perdem a data.

Solução:
Confira o calendário oficial 2025, que segue o último dígito do NIS.
Baixe o app Bolsa Família para receber notificações de pagamento.

Como pedir a revisão do Bolsa Família

Por fim, você pode pedir revisão do benefício caso ele seja negado.

1. Verifique o motivo do bloqueio ou cancelamento

Antes de tudo, é importante saber por que o benefício foi suspenso ou cortado. Os principais motivos são:

• Cadastro Único desatualizado;
• Renda familiar acima de R$ 218 por pessoa;
• Falta de frequência escolar de crianças e adolescentes;
• Vacinação em atraso;
• Falta de acompanhamento pré-natal no caso de gestantes;
• Informações inconsistentes no sistema.

Onde consultar?

• App Bolsa Família
• App Caixa Tem
• Ligando para o MDS: 121 ou Caixa: 0800 726 0207
• Presencialmente no CRAS mais próximo

2. Vá ao CRAS ou posto de atendimento do CadÚnico

Leve:

• Seu CPF ou NIS
• Documento com foto
• Comprovantes atualizados (de renda, endereço, nascimento, escola, saúde)

No CRAS, informe que você deseja revisar o Bolsa Família e explique o ocorrido. O atendimento vai verificar seu cadastro, confirmar as informações e, se estiver tudo certo, pedir a reativação do benefício.

3. Atualize seu CadÚnico, se necessário

Se o CRAS identificar que seus dados estão desatualizados, será necessário atualizar o Cadastro Único. Isso é essencial para:

• Comprovar que sua família ainda tem direito;
• Evitar erros que causam bloqueios.

O ideal é manter o cadastro atualizado sempre que houver mudanças na família ou a cada 2 anos, mesmo que nada tenha mudado.

4. Acompanhe o pedido de revisão

Depois de solicitar a revisão:

• Guarde o protocolo de atendimento
• Acompanhe pelo aplicativo Bolsa Família
• Ou consulte no CRAS, onde o pedido foi feito

📌 O tempo de resposta pode variar de 15 a 45 dias, dependendo do município.

5. O que fazer se a revisão for negada?

Caso o benefício não seja retomado mesmo após o pedido:

• Você pode entrar com recurso administrativo no próprio CRAS.
• Procure a Defensoria Pública do seu município para garantir seus direitos.
• Informe-se sobre a Regra de Proteção, que permite continuar recebendo o Bolsa Família por até 2 anos mesmo com aumento temporário de renda.

Anote os canais de atendimento

• 121 – Disque Social do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome
• 111 – Atendimento CAIXA ao Cidadão (informações sobre o cartão e saque)
• App Bolsa Família – Baixe gratuitamente e acompanhe os pagamentos, extratos e atualizações diretamente pelo celular.