Vale saber que o Programa Celular Seguro é uma iniciativa gratuita, no entanto, existem seguros privados pagos oferecidos por operadoras e seguradoras. Entenda as diferenças:

Programa Celular Seguro (Governo) – Gratuito

Objetivo: Permitir que o cidadão bloqueie rapidamente seu celular, linha telefônica e contas bancárias vinculadas em caso de roubo, furto ou perda.​

Principais características:

• Custo: Totalmente gratuito.
• Acesso: Disponível via aplicativo para Android e iOS.
• Funcionalidades:
  • Bloqueio Total: Desativa completamente o aparelho (IMEI), a linha telefônica e as contas vinculadas, tornando o celular inutilizável.
  • Modo Recuperação: Bloqueia a linha telefônica e as contas vinculadas, mas mantém o IMEI ativo, permitindo que, se o aparelho for recuperado, possa ser reutilizado com a instalação de um novo chip.
• Notificações: Em caso de uso indevido, o sistema pode enviar mensagens via WhatsApp orientando a devolução do aparelho às autoridades.
• Desbloqueio: Requer contato direto com operadoras e instituições financeiras, podendo envolver procedimentos específicos.​
• Ideal para: usuários que desejam uma solução rápida e sem custos para bloquear dispositivos e contas em situações de emergência.​

Seguros Privados para Celular – Pago

Objetivo: Oferecer cobertura financeira para danos, perdas ou roubos do aparelho, mediante o pagamento de uma mensalidade.

Principais características:

• Custo: Mensalidades variam conforme o modelo do aparelho e a cobertura escolhida. Por exemplo, para um iPhone 11 Pro Max, o valor pode chegar a R$ 103,95 mensais.
• Cobertura:
  • Roubo e furto qualificado.
  • Danos acidentais (quebra de tela, contato com líquidos, etc.).
  • Perda total ou parcial do aparelho.
• Processo de acionamento: em caso de sinistro, o usuário deve apresentar documentos e, em alguns casos, boletim de ocorrência.
• Indenização: Pode incluir reparo do aparelho ou substituição por outro, conforme a apólice contratada.
• Ideal para: usuários que buscam proteção financeira contra diversos tipos de danos ao aparelho, além de roubo ou furto.​

Comparativo Resumido

Característica	Celular Seguro (Governo)	Seguros Privados (Pagos)
Custo	Gratuito	Mensalidade variável
Cobertura	Bloqueio de aparelho, linha e contas bancárias	Roubo, furto, danos físicos, perda
Indenização financeira	Não oferece	Sim, conforme apólice
Desbloqueio	Procedimento com operadoras e bancos	Conforme política da seguradora
Facilidade de uso	Alta (via app ou site)	Depende da seguradora

Principais Problemas e Soluções do Programa Celular Seguro

Por fim, embora seja seguro, o Programa Celular Seguro, assim como qualquer sistema, apresenta algumas limitações que os usuários devem conhecer. Abaixo, listamos os principais problemas relatados e suas possíveis soluções:​

1. Dificuldade no desbloqueio após recuperação do aparelho

Problema: Após acionar o bloqueio pelo aplicativo, muitos usuários enfrentam dificuldades para reverter o processo, mesmo recuperando o dispositivo.​

Solução: O desbloqueio não é automático. É necessário entrar em contato individualmente com cada empresa parceira (operadoras e instituições financeiras) para solicitar a reversão do bloqueio. Cada empresa possui seus próprios procedimentos, conforme descrito nos termos de uso.

2. Limitação de um único bloqueio por número de telefone

Problema: Atualmente, o sistema permite apenas um bloqueio por número de telefone. Se o usuário mantiver o mesmo número e adquirir um novo aparelho, não poderá utilizar o serviço novamente.​

Solução: O Ministério da Justiça reconheceu essa limitação e informou que está trabalhando para corrigir o problema. A previsão é que a correção seja implementada até o Carnaval.

3. Aplicativo não atende a dispositivos corporativos

Problema: O Celular Seguro é voltado exclusivamente para pessoas físicas, não permitindo o bloqueio de aparelhos registrados por pessoas jurídicas.

Solução: Empresas devem buscar soluções alternativas, como seguros corporativos ou sistemas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), para proteger seus ativos.

4. Falta de cobertura para danos físicos e quebras

Problema: O aplicativo não oferece proteção contra danos físicos, como quebras de tela ou contato com líquidos.​

Solução: Para cobertura contra esses tipos de danos, é recomendável contratar um seguro privado para o aparelho, que oferece assistência técnica e, em alguns casos, substituição do dispositivo.

5. Notificações em aparelhos reutilizados por terceiros

Problema: Há relatos de que, mesmo após o bloqueio, aparelhos podem ser reutilizados por terceiros, especialmente se o bloqueio não incluir o IMEI.​

Solução: Certifique-se de escolher a opção de bloqueio total, que inclui o bloqueio do IMEI, tornando o aparelho inutilizável. Além disso, o governo implementou uma funcionalidade que envia notificações via WhatsApp para aparelhos bloqueados que forem habilitados com novos chips, alertando sobre a situação irregular.

6. Necessidade de múltiplos contatos para desbloqueio

Problema: O processo de desbloqueio exige que o usuário entre em contato com cada empresa parceira individualmente, o que pode ser demorado e burocrático.​

Solução: Mantenha uma lista atualizada das operadoras e instituições financeiras vinculadas ao seu aparelho. Em caso de necessidade de desbloqueio, entre em contato com cada uma delas, seguindo os procedimentos específicos.​