CASAN 2ª Via da Fatura
Procedimentos em Caso de Erro na 2ª Via CASAN
Caso haja algum erro na 2ª via da fatura, a Casan oferece diversos canais para comunicação e correção. Estes canais podem ser acessados diretamente pelo link: Canais de Atendimento Casan.
Alguns desses canais incluem:
- Central de Atendimento 0800 643 0195, disponível 24 horas por dia
- Aplicativo gratuito Casan SC para IOS e Android
- Chat com atendentes 24 horas no site
- Fale Conosco (via formulário, com resposta em até 10 dias)
Estes canais permitem aos moradores solicitar a segunda via da fatura e comunicar questões como vazamentos, rompimentos ou falta d’água na região.
| Canal de Atendimento | Descrição |
|---|---|
| Municípios Atendidos | 115 |
| Central de Atendimento | 0800 643 0195 |
| Fora do Estado de SC | (48) 3279 9100 |
| Portal e-Casan | Solicite aqui seu serviço |
| Atendimento à Distância | Solicite aqui seu serviço |
| Aplicativo | Baixe aqui o App CASAN SC |
| Fale Conosco | Atendimento via formulário |
| Nossas Agências | Encontre a mais próxima |
| Perguntas Frequentes | Tire suas dúvidas |
| Chat Online | Disponível 24 horas |
Impressão da Segunda Fatura
Sim, é possível imprimir a segunda via da fatura. Após acessar sua Casan 2ª via, o portal oferece a opção de salvá-la e imprimi-la diretamente em seu computador.
Opções de Pagamento da 2ª Via da Fatura da Casan
Você pode efetuar o pagamento da 2ª via da fatura da Casan em vários locais:
- Bancos (caixas eletrônicos ou guichês de caixa)
- Débito automático
- Internet banking
- Casas Lotéricas
- Unidades dos Correios com Banco Postal
O acesso à segunda via das faturas, informações sobre interrupções no abastecimento de água, controle de consumo e outros detalhes estão disponíveis no link e-Casan.
CASAN Perguntas e Respostas Frequentes:
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| 1. COMO POSSO EFETUAR O PAGAMENTO DA FATURA DA CASAN? | A fatura pode ser paga em diversos locais, como agências bancárias conveniadas, lotéricas, internet banking, débito automático, entre outros. Para saber mais detalhes sobre os locais de pagamento, consulte o site da CASAN. |
| 2. O QUE FAZER EM CASO DE PAGAMENTO DE CONTA EM ATRASO? | Caso haja atraso no pagamento, é necessário verificar se o serviço não foi suspenso. Se já estiver suspenso, após o pagamento, é preciso solicitar a religação do serviço. |
| 3. COMO FUNCIONA A SUSPENSÃO TEMPORÁRIA DO ABASTECIMENTO? | A suspensão temporária pode ser solicitada em casos de ausência prolongada, por exemplo, durante viagens. Deve-se fazer a solicitação diretamente na agência da CASAN ou pelo Atendimento à Distância. |
| 4. O QUE FAZER EM CASO DE VAZAMENTO? | Vazamentos devem ser comunicados imediatamente à CASAN para que sejam tomadas as devidas providências. Isso pode ser feito por telefone, internet ou pessoalmente em uma agência. |
| 5. COMO FAÇO PARA SOLICITAR UM NOVO RAMAL DE ÁGUA OU ESGOTO? | A solicitação de um novo ramal deve ser feita na agência da CASAN. São necessários documentos que comprovem a titularidade do imóvel e o pagamento da taxa referente ao serviço. |
| 6. QUAIS DOCUMENTOS SÃO NECESSÁRIOS PARA ALTERAÇÃO DE CADASTRO? | Para alterações cadastrais, é necessário apresentar documentos pessoais do responsável, além de comprovante de residência atualizado e outros documentos que possam ser solicitados de acordo com a situação específica. |
| 7. O QUE FAZER EM CASO DE ALTERAÇÃO DE USO DO IMÓVEL? | Em caso de alteração no uso do imóvel, deve-se comunicar à CASAN para que a cobrança seja ajustada conforme o novo tipo de uso. |
| 8. EXISTE ALGUMA TAXA PARA MUDANÇA DE TITULARIDADE? | Sim, há uma taxa para a mudança de titularidade do serviço, a qual deve ser paga na agência da CASAN. |
| 9. COMO FUNCIONA O DESLIGAMENTO DEFINITIVO DOS SERVIÇOS? | O desligamento definitivo deve ser solicitado na agência da CASAN. São necessários documentos pessoais do solicitante e comprovação de titularidade do imóvel. |
| 10. QUAL É O PROCEDIMENTO EM CASO DE DESACORDO NA LEITURA DO HIDRÔMETRO? | Caso haja desacordo na leitura do hidrômetro, é necessário entrar em contato com a CASAN para que seja feita uma revisão. É importante ter os dados da leitura atual e, se possível, da leitura anterior para facilitar a verificação. |
| 11. APÓS O PAGAMENTO DAS FATURAS PENDENTES COMO POSSO SOLICITAR O RESTABELECIMENTO DO ABASTECIMENTO DE ÁGUA EM MINHA UNIDADE? | Somente após a quitação (baixa das faturas no Sistema Comercial Integrado – SCI da CASAN) de todas as pendências da unidade (e outras que, por ventura, existirem) vinculadas ao CPF do responsável pela unidade, e caso o cadastro do usuário esteja completo e tenha sido atualizado nos últimos 12 meses ou tenha ocorrido mudança de titularidade nos últimos 36 meses, a religação será automática. Caso contrário a re_ligação poderá ser solicitada somente pelo usuário da unidade, onde deverá apresentar os comprovantes de pagamento junto ao Atendimento Presencial ou Atendimento à Distância, para que seja analisado os comprovantes, atualização cadastral ou ainda pendências vinculadas a outras unidades pertencentes ao mesmo, para posterior abertura da religação. O processo poderá ser acompanhado através da Central de Atendimento 0800 643 0195. Observação: A baixa das faturas no SCI (Sistema Comercial Integrado da CASAN) se dará do dia do pagamento até as 24h do próximo dia útil (D+1) conforme contrato junto aos agentes arrecadadores (bancos). Por exemplo, caso usuário faça o pagamento dos débitos vencidos numa sexta-feira a baixa poderá ocorrer até as 24h da próxima segunda-feira. |
| 12. COMO FAÇO PARA REALIZAR O PARCELAMENTO DE DÉBITOS? | O parcelamento pode ser solicitado em qualquer agência da CASAN ou Atendimento à Distância e deve ser feito, obrigatoriamente, pelo Usuário da unidade ou pessoa devidamente autorizada. O mesmo deverá levar documento pessoal com foto e, caso os débitos negociados sejam superiores a R$ 8.035,71, ser acompanhado de duas testemunhas. Para condomínios, apenas o síndico ou pessoa devidamente autorizada poderá realizar o parcelamento, munido, obrigatoriamente, da ata de posse do síndico. SÓ É PERMITIDO 4 NEGOCIAÇÕES DE UM MESMO DÉBITO. (…) |
Embora as faturas sejam enviadas diretamente aos endereços residenciais, é essencial saber como acessar a segunda via da fatura, especialmente em casos de atraso na entrega ou extravio da conta.
A Casan se esforça para oferecer múltiplas formas de acesso aos seus serviços, garantindo comodidade e praticidade aos consumidores.
Para um guia visual sobre como emitir a segunda via da fatura, confira o vídeo disponível no portal.
Agora que você está informado sobre como obter sua 2ª via da fatura da Casan, lembre-se: a comodidade está a um clique de distância!
